Σε λειτουργία τίθεται από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 το νέο ψηφιακό υποσύστημα του e-ΕΦΚΑ για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες. Η υπηρεσία εντάσσεται στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του φορέα και σχεδιάστηκε ώστε οι πολίτες να απευθύνονται ηλεκτρονικά στην αρμόδια δομή, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να προσέρχονται αυτοπροσώπως για την αρχική υποβολή.
Τι μπορούν να υποβάλουν οι πολίτες
Η νέα πλατφόρμα καλύπτει τρεις βασικές κατηγορίες επικοινωνίας: γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες. Έτσι, ο ενδιαφερόμενος θα μπορεί να αποτυπώνει ηλεκτρονικά το θέμα που τον αφορά και να το εισάγει σε μία ενιαία διαδικασία διαχείρισης.
Η αλλαγή αφορά κυρίως τον τρόπο με τον οποίο ξεκινά η επικοινωνία. Μέχρι σήμερα, ένα μέρος των πολιτών αναζητούσε το κατάλληλο email ή την υπηρεσία που είχε την αρμοδιότητα για το συγκεκριμένο ζήτημα. Με το νέο σύστημα, το αίτημα καταχωρίζεται σε κοινό περιβάλλον και στη συνέχεια αναλαμβάνει η εσωτερική ροή του φορέα.
Αυτόματη δρομολόγηση στην αρμόδια υπηρεσία
Μετά την υποβολή, το αίτημα θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην υπηρεσιακή δομή που είναι αρμόδια να το εξετάσει. Η απάντηση θα δίνεται από την υπηρεσία που χειρίζεται το αντίστοιχο αντικείμενο, περιορίζοντας τον κίνδυνο να σταλεί ένα ερώτημα σε λάθος σημείο επικοινωνίας και να χρειαστούν διαδοχικές προωθήσεις.
Η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση αποτελεί το βασικό λειτουργικό στοιχείο της νέας πλατφόρμας. Δεν αλλάζει την αρμοδιότητα των υπηρεσιών, αλλά οργανώνει την είσοδο και την προώθηση των αιτημάτων, ώστε κάθε υπόθεση να φτάνει εξαρχής στο κατάλληλο τμήμα.
Λιγότερες μετακινήσεις για την αρχική επικοινωνία
Για κατοίκους της Αττικής και των βορείων προαστίων, η ηλεκτρονική υποβολή μπορεί να περιορίσει τις μετακινήσεις προς τις κατά τόπους υπηρεσίες, ιδιαίτερα όταν ζητείται ενημέρωση ή χρειάζεται να καταγραφεί ένα θέμα πριν από οποιαδήποτε επόμενη ενέργεια. Η επίσημη ανακοίνωση επισημαίνει ότι δεν θα απαιτείται αυτοπρόσωπη παρουσία μόνο και μόνο για την αποστολή του αρχικού αιτήματος.
Η δυνατότητα εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης είναι χρήσιμη για εργαζομένους, συνταξιούχους, ασφαλισμένους και εργοδότες που χρειάζονται να θέσουν ένα συγκεκριμένο ερώτημα χωρίς να δεσμεύσουν χρόνο για επίσκεψη. Παράλληλα, η ενιαία καταχώριση δημιουργεί σαφέστερη αφετηρία για την υπηρεσιακή επεξεργασία.
Τι χρειάζεται να προετοιμάζει ο χρήστης
Πριν από την ηλεκτρονική υποβολή, είναι χρήσιμο το αίτημα να διατυπώνεται με σαφήνεια και να περιγράφει το συγκεκριμένο ζήτημα χωρίς άσχετες πληροφορίες. Η σωστή επιλογή της κατηγορίας και η ακριβής περιγραφή μπορούν να βοηθήσουν την υπηρεσία που θα το παραλάβει να κατανοήσει γρηγορότερα το αντικείμενο.
Όταν το θέμα συνδέεται με παλαιότερη αίτηση, πράξη ή επικοινωνία, ο πολίτης καλό είναι να έχει διαθέσιμα τα στοιχεία που επιτρέπουν την αναγνώριση της υπόθεσης. Δεν πρέπει, ωστόσο, να αποστέλλονται περισσότερα προσωπικά δεδομένα από όσα είναι αναγκαία για την εξέταση του αιτήματος.
Έναρξη τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου
Η λειτουργία του νέου υποσυστήματος αρχίζει στις 12 Οκτωβρίου. Από εκείνη την ημέρα, τα ερωτήματα, οι αναφορές και οι καταγγελίες θα μπορούν να περνούν από την ενιαία ψηφιακή διαδρομή και να προωθούνται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία.
Η νέα υπηρεσία αποτελεί μέρος της ευρύτερης αναδιοργάνωσης των πληροφοριακών συστημάτων του e-ΕΦΚΑ. Ο πρακτικός στόχος είναι να απλουστευτεί η υποβολή, να επιταχυνθεί η εσωτερική διαχείριση και να ενισχυθεί η εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση, χωρίς περιττή αναζήτηση καναλιών επικοινωνίας.
Για περισσότερες φωτογραφίες, άμεσα και καθημερινά φωτορεπορτάζ επικαιρότητας και όχι μόνο, μπορείτε να επισκεφθείτε το toklik.gr.
