Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών θέτει σε λειτουργία ο e-ΕΦΚΑ από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026. Το νέο υποσύστημα εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του φορέα και φιλοδοξεί να συγκεντρώσει σε ένα σημείο αιτήματα που μέχρι σήμερα κατευθύνονταν σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.
Τέσσερις κατηγορίες επικοινωνίας
Μέσω της πλατφόρμας οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές ή καταγγελίες. Η διάκριση βοηθά ώστε το περιεχόμενο κάθε υπόθεσης να καταγράφεται με σαφέστερο τρόπο και να προωθείται στη δομή που έχει την αντίστοιχη αρμοδιότητα.
Η νέα διαδικασία περιορίζει την ανάγκη αποστολής ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε διαφορετικές διευθύνσεις. Παράλληλα, για τις υποθέσεις που μπορούν να διατυπωθούν και να εξεταστούν ψηφιακά, δεν θα απαιτείται αυτοπρόσωπη επίσκεψη σε υπηρεσία του e-ΕΦΚΑ.
Αυτόματη δρομολόγηση στην αρμόδια υπηρεσία
Μετά την υποβολή, το αίτημα θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή. Εκεί θα εξετάζεται και θα απαντάται από την υπηρεσία που έχει την ευθύνη για το συγκεκριμένο αντικείμενο.
Η αυτόματη προώθηση είναι το βασικό λειτουργικό στοιχείο του νέου συστήματος. Σκοπός είναι να αποφεύγεται η αναζήτηση από τον πολίτη της σωστής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του αρμόδιου τμήματος πριν ακόμη διατυπώσει το ζήτημά του.
Τι πρέπει να προσέχουν οι πολίτες
Κατά την υποβολή ενός αιτήματος είναι χρήσιμη η επιλογή της κατηγορίας που ανταποκρίνεται καλύτερα στο θέμα. Μια σύντομη αλλά σαφής περιγραφή, με τις απαραίτητες ημερομηνίες και τα στοιχεία της υπόθεσης, μπορεί να διευκολύνει την εξέταση από την υπηρεσία.
Οι πολίτες πρέπει επίσης να αποφεύγουν την καταχώριση άσχετων προσωπικών δεδομένων και να ακολουθούν αποκλειστικά τα πεδία και τις οδηγίες που θα εμφανίζονται στην επίσημη πλατφόρμα. Η ανακοίνωση για την έναρξη της υπηρεσίας δεν προσδιορίζει συγκεκριμένο χρόνο απάντησης και δεν αναφέρει ότι η ηλεκτρονική υποβολή αντικαθιστά ειδικές διαδικασίες που προβλέπονται για ορισμένες πράξεις.
Έναρξη λειτουργίας τη Δευτέρα
Η ενεργοποίηση έχει οριστεί για τις 12 Οκτωβρίου. Από εκείνη την ημέρα οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να αναζητούν το νέο υποσύστημα μέσα από τις επίσημες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ και να ακολουθούν τα βήματα που θα εμφανίζονται στην οθόνη.
Η λειτουργία αποτελεί μέρος της μετάβασης του φορέα στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. Ο δηλωμένος στόχος είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και η εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση χωρίς περιττές μετακινήσεις.
Για περισσότερες φωτογραφίες, άμεσα και καθημερινά φωτορεπορτάζ επικαιρότητας και όχι μόνο, μπορείτε να επισκεφθείτε το toklik.gr.
